从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

本年是京津冀协同发展政策实践十周年。2014年2月，京津冀协同发展上涨为国度政策。一系列紧要计算接连出台：2015年6月，京津冀协同发展计算纲目印发；2017年9月，北京城市总体计算获批；2018年4月，河北雄安新区计算纲目获批；2018年12月，北京城市副中心戒指性戒备计算获批；2020年8月，王人门功能中枢区戒指性戒备计算获批……大到总体计算、专项计算，细到街区戒指性戒备计算，数百项计算凝华着从中央到三地的政策目光和精密布局，犹如贯串协同发展的经脉，将三地精细招引。这十年即是这一个个计算落地的过程。

今天，我们通过外贸和交通范畴的发展，来望望京津冀协同发展十年之变。外贸总量连跨两个万亿台阶如何竣事？京津冀交通一体化十年提速几何？十年探索出哪些协同发展新路径？

京津冀区域外贸总值十年间增长34.4%

起先我们来望望外贸数据，据海关统计，十年间，京津冀区域外贸总值由2014年的3.74万亿元增至2023年的5.03万亿元，增长34.4%。外贸总量连跨两个万亿台阶。

十年来，京津冀宝石打造寰宇对外洞开高地，综保区缔造蹄疾步稳。2023年，京津冀区域概括保税区数目由2014年的2个增至11个，竣事外贸相差口4513.3亿元，较2014年增长10.2倍，占寰宇概括保税区相差口总值的7.1%，占比栽种4.1个百分点。

十年来，京津冀宝石协同立异和产业合作，2023年，京津冀区域入口高新时代居品4716.3亿元，较2014年增长25.8%。

“新三样”居品出口增长强盛，2021年至2023年诀别出口129.7亿元、302.7亿元、415亿元，同比诀别增长27.5%、133.3%、37.1%，连气儿三年同比增长，在寰宇“新三样”居品出口中的占比连气儿栽种。

十年来，京津冀宝石下随便气优化营商环境，港口通关货畅其流。2023年，经京津冀三地港口相差口货品3.08万亿元，较2014年增长28.3%。三地港口合作持续加强，立异推出异邦货品“船边直提”和出口货品“抵港直装”模式，港口通关时候进一步压缩。

交通·京津冀通关一体化助力区域外贸提速发展

外贸总量连跨两个万亿台阶，如何竣事的呢？京津冀通关一体化助力区域外贸提速发展。2023年，经北京港口相差口货品7013.3亿元，较2014年增长17.8%。北京空港港口辐照京津冀三地作用加强，空运货品向北京港口蚁集显著。

2014年7月1日，京津冀海关区域通关一体化更动运转实践，走出京津冀协同发展国度政策的“先手棋”。企业可凭证需求自主采用讲述港口并竣事跨关区实货放行，简化了此前烦琐的相差口他乡报关手续，买通了货畅其流的“临了一公里”。

北京某外贸企业负责东谈主马清海：区域（协同发展）政策出台之前我们需要频繁在北京和天津港之间往来要办这个（通关）手续，花多量的时候。出台京津冀协同发展紧要决议以后，实行了一体化通关，在这个大布景下，我们就不错苦求在北京报关在天津港口放行，是以确乎给企业带来了很大便利。

北京王人门国际机场是京津冀地区遑急的空港派别。据北京海关数据涌现，2023年北京海关所属王人门机场海关受理来自天津、河北的一体化报关单跳动2万票，波及货值跳动416亿元。

王人门机场海关通关处副处长程丽坤：十年前，相差关的货品中大量商品、原材料等比较多，现时与构建当代化产业体系密切干系的集成电路、医药材及药品、航空器零配件等货品的数目正逐步提高。

在京津冀区域通关一体化更动基础上，海关全力推动区域物流畅谈提速增效，三地港口合作持续加强，立异推出异邦货品“船边直提”和出口货品“抵港直装”模式，惠及企业超7000家。

北京某汽车企业负责东谈主魏芝兰：京津冀通关一体化更动给我们企业带来了实确凿在的收益。举例，受益于京津冀协同发展政策下的“提前讲述”“车船直取”等便利模式，现时我们能够作念到异邦货品的货到即提，通关和提货时候和以前比较裁汰了2到3天，大幅提高了通关和提货的效果。

在京津冀对外洞开过程中，三地海关联袂打造京津冀一流港口营商环境，持续领会对京津冀协同发展的复古作用。

北京海关概括业务处副处长刘伟姮：京津冀三地海关主动对接区域产业洞开发展政策，对要点产业链、供应链货品通关实践集结保通保畅，现时，已笼罩京津冀520家要点企业。

打造世界一流的灵敏绿色港口

京津冀协同发展十年来，以天津港为中枢、以河北港口为两翼，津冀两地港口从竞争到竞合，勤恳打造世界一流的灵敏港口、绿色港口，在联袂服务京津冀协同发展和共建“一带一起”倡议中络续深化，正勤恳成为推动京津冀世界级城市群缔造的遑急复古。

2月20日，一艘满载5.7万余吨的入口锰矿散货船泊岸在天津港，这批锰矿将插足河北等地坐蓐冶真金不怕火端使用。

天津新港海关检查二处入口检查一科科长毛勇：我们带领企业应用“先放后检”等便利化递次，作念到了船到即卸、卸毕即验、验完即提，帮企业减少时候资本和资金资本。

锰矿看成一种遑急的矿产资源，主要应用于钢铁行业，对栽种合金的性能领会着至关遑急的作用。依托京津冀当代化立体交通运载蚁集，神秘顾客暗访天津港入口矿居品通过铁路、公路运往东北、西北、华北等内陆本地，为企业稳产保供、经济高质地发展提供能源。据天津海关统计，2023年，天津港口入口锰矿、铬矿居寰宇首位，寰宇占比63.6%、77.6%。

天津海关化矿金属材料检测中心矿居品检测实验室主任臧世阳：天津港口通过多项买卖便利化递次，栽种了锰矿、铬矿入口的通关效果，这就为保险我国的能源资源、遑急产业链安全领会了遑急的作用。

除了为国内企业坐蓐滚滚链接保险入口原材料，京津冀地区还有上千万户操办主体，需要通过港口与世界抓手相拥，现时天津港已灵通京津冀区域海铁联运通谈8条。旧年6月，北京CBD—天津港京津协同港口服务中心揭牌缔造，为北京140余家企业“走出去”提供便利；本年1月，天津港雄安新区服务中心签约入驻雄安概括保税区。从货品到服务，从服务到轨制，以港口为中心，三地经贸来去之路越走越宽，“蛋糕”越作念越大，持续推动着京津冀对外洞开水平络续栽种。

河北新能源汽车开年出口量迎来爆发式增长

渤海西侧，津冀600多公里的海岸线上，密集散播着天津港、唐山港、秦皇岛港、曹妃甸港、黄骅港等诸多大型港口。京津冀协同发展十年来，津冀港口间单干更加明确，互特地合，作念到功能互补，联袂共进。

新年起原，河北保定一家大型民营汽车企业接到一批来自巴西的新能源汽车订单。

河北某汽车企业外洋业务负责东谈主史青科：自2023年8月起，我们连气儿5个月，月销冲破3万辆，创造年销31.6万辆，同比增长82%；新能源（汽车）销售5.7万辆，占比近20%，同比增长431%。

为匡助企业的新能源汽车出口提高通关效果、训斥企业买卖资本，当地海关络续带领企业利用“提前讲述”“两步讲述”等便利化模式，竣事企业足不逾户“秒签”出证。

石家庄海关统计分析处处长王玉兰：2023年河北省“新三样”居品累计出口195.3亿元，增长1.1倍，其中电动载东谈主汽车出口123.5亿元，增长3.3倍。

据石家庄海关本年1月发布音书，2023年京津冀地区相差口总值冲破5万亿元，占寰宇相差口总值的12%。津冀港口中，集成电路、锂电板等居品出口增长飞速，汽车、飞机等商品入口居寰宇前哨，平行入口汽车更是占到寰宇能够以上。

站在新的起源上，津冀港口心贯串、手相牵，以服务国度政策为己任，一步步打造世界级港口群，为更好服务京津冀协同发展和共建“一带一起”孝敬力量。

轨谈上的京津冀：路网加密车次更频

京津冀协同发展，交通先行。十年来，京津冀三地之间的交通路网越来越密集，轨谈上的京津冀正在络续加速，京津冀“使命活命圈”络续扩大，带来哪些便利？

家在天津的王涛是又名在北京科技企业使命的工程师，由于使命不时需要出差，乘坐高铁动车驱驰在京津冀三地是他的活命常态。春节事后刚上班，王涛就要到外地出差，需要从天津到北京大兴国际机场坐飞机。旧年年底灵通的津兴城际铁路，让他的路径变得更唐突。

游客王涛：蓝本必须得坐京津城际，先到北京南站，然后再走草桥站再转车或者是径直打车，要两个小时以上。现时的话，天津西站跟天津站，王人是能够径直到达大兴机场的，能够量入为主一个小时的时候。

关于他来说感受更深的，还有往来通勤的变化。现时京津城际的最短发车断绝只须3分钟，“轨谈上的京津冀”络续加速。

游客王涛：京津城际确乎频次也高，而况时候也短，包括我方开车王人够不上这个速率，就和我们平方坐公交车相通方便。

出行越来越浅近的背后，是三地铁路路网的络续加密。往常十年间，京津城际延迟线、京雄城际、京唐（京滨）城际等一多数高速铁路灵通运营，京津冀地区“1小时交通圈”已初具范畴。

游客任鑫欣：我是沧州的，来天津旅游的。蓝本你要来天津的话，我方开车得两个多小时，现时高铁最快20多分钟就到了。外出方便，比如说你买票好买，车站多了，车次也多了。

北京：助力雄安打造高质地公交体系

十年来，京津冀交通一体化竣事冲破。在雄安新区，北京公杂乱团正在助力打造高效、灵敏的公交体系。如今，由北京公走时营的公交清爽已占统统这个词雄安地区专家交通的70%。

丹溪公交过错站位于雄安新区容城县，是北京公交在雄安运营的5处持久场站之一。一大早，记者来到丹溪公交过错站，这里正有不少老东谈主提着刚从菜商场买来的崭新蔬果列队上车。从这里发出的多班公交车会路过病院、学校、高铁站、住户小区、企业绩单元等要点客流集散地，为当地住户的使命和出行提供了便利。

乘客李昕霏：这趟公交和会过容城中学，招引了学校和家，很省俭时候，价格也合理，0.8元。

2020年12月，北京公杂乱团在雄安新区浮现开展大地公走时营，从信息化缔造、车辆维保、职业用工以及操办不断模式等方面进行更动试点。在丹溪过错站的二层，一个当代化的灵敏引导体系仍是成为统统这个词雄安地区公交车的“大脑”。

北京公交雄安口头组负责东谈主谢琳：现时这个位置是丹溪过错的候车大厅，大屏上提供进入丹溪过错的五条公交清爽的发车时候，乘客不错在这里看着大屏等车，不需要在站台上去候车。

经过3年多的发展，北京公走时营的雄安新区公交清爽范畴已由起先的2条老例公交清爽冉冉扩大至现时的21条，另有定制公交清爽7条以及首条自动驾驶清爽，运营服务范围领路雄安三县。

京津冀交通一体化纵深拓展

10年来，京津冀三地精细围绕《京津冀协同发展计算纲目》和各阶段要点任务推动使命，协同发展交出亮眼答卷：京津冀中枢区1小时交通圈、相邻城市间1.5小时交通圈基本酿成；“轨谈上的京津冀”加速酿成；京津冀世界级机场群冉冉酿成。10年前，王人门北京深受“大城市病”困扰。同期，京津冀三地存在经济发展差距大、资源环境超载、大气环境期侮严重等问题。这十年，京津冀紧紧牵住疏解北京非王人门功能这个“牛鼻子”，让资源合理流动和设立，并通过协同立异竣事坐蓐力再造。

从京津冀协同发展十年程度来看，探索出了哪些协同发展新路径？来听中国宏不雅经济商议院国地盘区所概括商议室主任贾若祥的解读。

中国宏不雅经济商议院国地盘区所概括商议室主任贾若祥：京津冀政策实践十年来，围绕基础圭臬的互联互通、生态环境的共保共治、产业发展的互补共兴，塌实地激动干系使命，获取了显著的见效。从基础圭臬互联互通来看，京津冀地区的“断头路”、瓶颈路段基本舍弃，轨谈上的京津冀正在加速激动。北京、天津、河北的交通研究越来越方便，越来越快捷，使命圈、活命圈深远的融入到一块。从生态环境共保共治来看，京津冀围绕大气、水深远的激动生态环境的概括处分、系统处分和起源处分，统统这个词京津冀地区的生态环境得到了大幅度的改善，天更蓝水更清。从产业发展互补性上来看，京津冀地区围绕立异链布局产业链，围绕产业链部署立异链，激动立异和产业发展的深度融会，络续地促进政策性新兴产业和将来产业发展，加速培育和发展新质坐蓐力。比如中关村与天津通过共建产业园区，有用地推动了北京科技资源在天津的转念、滚动和产业化，夯实了京津冀地区高质地发展的产业基础，为京津冀地区开展高水平的对外买卖奠定了塌实的产业复古，有劲地复古了统统这个词京津冀地区对外买卖质地和范畴的络续栽种。

来源：央视新闻客户端

经由剪辑：u029宁波4S店神秘顾客

发布于：北京市